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Unimed VTRP promove alteração no atendimento presencial em São Jerônimo

Atividades serão centralizadas em Charqueadas a partir do dia 01/09

22 de agosto de 2017

A partir de 01/09, a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP) promoverá mudanças na estrutura de São Jerônimo. O atendimento presencial no escritório local será absorvido por outras soluções de comunicação, como o atendimento telefônico, e-mail, chat online e o aplicativo mobile da Unimed VTRP, além da centralização do atendimento presencial no Centro Clínico da Unimed em Charqueadas.

Além de deixar as soluções online mais próximas da comunidade, a mudança ocorre em função de um projeto de adequação física das estruturas, onde a Unimed VTRP está levando em conta questões como acessibilidade e quantidade de atendimentos físicos que vinham sendo realizados no local. Após este levantamento, a Cooperativa Médica resolveu encerrar as atividades físicas na unidade de São Jerônimo, e ampliar o atendimento por meios digitais aos clientes.

 

 

A gestora da área de Relacionamento com Clientes da Unimed VTRP, Fabíola Borchardt Weinberger, frisa que não há motivos para os clientes se preocuparem. Apesar de utilizados outros meios, os usuários continuarão sendo atendidos por colaboradores da Cooperativa, que estão 24h do dia à sua disposição. Além disso, o processo de autorização das guias de atendimento permanece da mesma maneira: o cliente segue obtendo a autorização para exames laboratoriais e raio-x direto nos prestadores de serviços, e as demais situações que necessitam de autorização prévia na Unimed podem ser solicitadas pelo e-mail sac@unimedvtrp.com.br, ou pelo aplicativo mobile.

Para os clientes que tem preferência pelo atendimento presencial, as solicitações podem ser levadas ao Centro Clínico da Unimed em Charqueadas, onde temos colaboradores que irão receber e resolver presencialmente a situação. Os atendimentos médicos em São Jerônimo seguem da mesma maneira, ocorrendo nos consultórios dos médicos cooperados.

 

Novos clientes

Assim, a partir de 01/09, os moradores de São Jerônimo estejam interessados em adquirir os planos e produtos comercializados pela Unimed VTRP, deverão se dirigir até o Centro Clínico de Charqueadas. Ele fica localizado na ERS 401, quilômetro 19, número 605. O atendimento administrativo ocorre de segunda-feira a sábado, das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia), exceto em feriados. Clientes que tiverem a necessidade de um atendimento presencial também devem buscar os serviços em Charqueadas, no mesmo horário.

 

Os canais de atendimento online da Unimed VTRP:

  • E-mail – sac@unimedvtrp.com.br
  • Telefônico – 0800 051 1166, atendimento gratuito e 24h por dia, 7 dias por semana
  • Chat online – disponível no site www.unimedvtrp.com.br
  • Aplicativo Mobile – disponível para baixar gratuitamente na App Store e Google Play, para celulares e smartphones com sistema operacional iOs e Android

Fonte: Assessoria de Imprensa Unimed VTRP

Categoria: Unimed VTRP